先輩紹介（サービス本部 ②）

仕事をする上で一番大事なことは、「お客様とコマツNTCの双方が、Win-Winの関係になること」だと考えています。
お客様の要望に対して、工場からの回答が望ましくない場合もあります。それを覚悟してお伝えし、かつ納得していただけるように説明するのも、営業の大切な役割です。そのために最も求められることは、相手の立場になって考えられる共感性と、柔軟性です。お客様とコマツNTC、双方の納得できる案を導き出せた時、営業としてのやりがいを感じます。

海外との仕事で大変なのは、やはりコミュニケーションの難しさです。最初から要求仕様を具体的に提示してくださる日本のお客様と比較して、海外のお客様からのお問い合わせは、初回がメール文1～2行だけということがよくあります。
さらに、私が日本語と英語間で言葉を翻訳するのと同じように、お客様も母国語から英語に翻訳して伝えていたり、商社が間に入っていたりして、お客様の要求をコマツNTCに正しく持ち帰ることに、難しさを感じることもあります。

だからこそ、Web会議などでお客様のニーズを100％理解し、的確なサービスを提供できた時は、非常にうれしいです。